Reparatur, Kalibrierung, Leihgerät: Service nach der Inbetriebnahme

Warum der Service nach der Inbetriebnahme zählt

Bei der Auswahl eines Sensors oder Messsystems stehen Messbereich, Genauigkeit und Taktzeit im Vordergrund. Über die Lebensdauer einer Anlage entscheidet sich die Zufriedenheit aber oft an anderer Stelle: Wie lange steht die Linie, wenn ein Gerät ausfällt? Bekommt die Instandhaltung schnell einen kompetenten Ansprechpartner? Und lässt sich nachweisen, dass ein Messgerät noch innerhalb seiner Spezifikation misst?

Diese Fragen betreffen jeden Anbieter. Wie gut ein Hersteller sie beantwortet, zeigt sich erst nach dem Kauf. Deshalb lohnt es sich, die Serviceprozesse vorher zu kennen.

Was bei einem Ausfall passiert

Ein Ausfall läuft bei KEYENCE in der Regel in vier Schritten ab.

• 1.
  Fehler eingrenzen. Nicht jede Störung ist ein Gerätedefekt. Verschmutzte Optik, eine geänderte Parametrierung oder ein beschädigtes Kabel lassen sich oft direkt an der Linie beheben. Der technische Support von KEYENCE unterstützt dabei am Telefon und vor Ort. Betriebsanleitungen und Software stehen im Downloadbereich bereit.
• 2.
  Serviceanfrage stellen. Ist ein Defekt bestätigt, stellen Sie über die Seite Reparatur und Kalibrierung eine Serviceanfrage. Dort lässt sich später auch der Status der Reparatur abfragen.
• 3.
  Linie weiterbetreiben. Während der Reparatur kann ein Leihgerät die Lücke schließen. KEYENCE stellt in der Regel ein Leihgerät bereit und versendet es noch am Tag der Anfrage. Steht ein identisches Neugerät zur Verfügung, ist der Austausch ab Lager eine Alternative. Neben einem Lagerzentrum in Deutschland sorgt der Versand am selben Tag dafür, dass gängige Geräte kurzfristig verfügbar sind.
• 4.
  Reparatur und Rückversand. Das European Repair Center von KEYENCE DEUTSCHLAND prüft das Gerät. Die wichtigsten Modelle werden in Deutschland repariert. Wie lange eine Reparatur dauert, hängt vom Einzelfall ab. Reparaturen, die nicht in die Verantwortung von KEYENCE fallen, sind kostenpflichtig. Für Mobile Computer der BT- und DX-Modelle gibt es zusätzlich einen Garantievertrag, der sich auf insgesamt bis zu fünf Jahre verlängern lässt.

Ein praktischer Hinweis für die Instandhaltung: Notieren Sie bei jedem eingesetzten Gerät Modellbezeichnung, Seriennummer und die gespeicherte Parametrierung. Mit einer gesicherten Konfiguration ist ein Leih- oder Ersatzgerät in Minuten eingerichtet statt in Stunden.

Kalibrierung: wenn Messwerte nachweisbar sein müssen

Wer mit Messgeräten Prüfentscheidungen trifft, muss belegen können, dass diese Geräte richtig messen. Normen für Qualitätsmanagementsysteme wie ISO 9001 verlangen, dass Messmittel in festgelegten Abständen kalibriert oder verifiziert werden und auf nationale oder internationale Normale rückführbar sind. Das Intervall legt der Anwender selbst fest, abhängig von Einsatzhäufigkeit, Umgebung und Kritikalität des Merkmals.

KEYENCE bietet für Kunden in Deutschland die Kalibrierung von Geräten über dieselbe Serviceanfrage wie die Reparatur an. Zu klären ist im Einzelfall, welche Art von Nachweis Sie benötigen: einen Werkskalibrierschein des Herstellers oder einen Kalibrierschein eines akkreditierten Labors. Für einige Modelle ist bei KEYENCE auch ein DAkkS-akkreditierter Kalibrierschein möglich. Welche Nachweise für Ihr Modell verfügbar sind, lässt sich mit der Serviceanfrage klären.

Grundlagen zur Kalibrierung von Messsystemen erläutert der Beitrag Kalibrierung.

Woran Sie guten Service vor dem Einsatz erkennen

Die folgenden Fragen helfen, den Service eines Anbieters von Sensorik und Messtechnik vor der Auswahl zu bewerten. Sie gelten unabhängig vom Hersteller.

Zur langfristigen Ersatzteilplanung und zum Umgang mit abgekündigten Geräten siehe Ersatzteile und Abkündigungen in der Automatisierung planen.

Häufige Fragen